Contacta con Visa

Visa no guarda datos sobre las transacciones u operaciones que hayas realizado con tu tarjeta Visa, es el banco emisor de tu tarjeta de débito o crédito el que guarda y gestiona toda la información de tus operaciones.

Para acceder a la información de tu cuenta, conéctate a tu cuenta bancaria online y, si no dispones de una, ponte en contacto con tu banco emisor, encontrarás su dirección o número de teléfono en tu extracto bancario, en el reverso de la tarjeta o en la página web del banco.

El banco emisor de tu tarjeta podrá ayudarte a resolver cualquier duda con respecto a transacciones no autorizadas. Contacta con él a través de su página web, teléfono o acércate a una oficina bancaria.

Tu experiencia de pago es muy importante para nosotros. A los comerciantes que muestran el logotipo Visa como medio de pago no se les permite elegir si aceptan o no una tarjeta Visa, salvo por incidencias con el terminal de pago.

Si te ves en una situación similar, te recomendamos que te pongas en contacto con el banco emisor de tu tarjeta Visa, tu banco tiene acceso a las normas y reglamentos de Visa y podrá presentar una reclamación.

Tanto en la emisión de una nueva tarjeta, como en la sustitución de una existente, el banco emisor se pondrá en contacto contigo por medio de sus canales de comunicación habituales para el aviso de que tu tarjeta está en camino. Si tienes otras dudas sobre tu tarjeta Visa, contacta con el banco emisor de tu tarjeta.

Visa colabora con entidades financieras, comerciantes y autoridades del orden público de todo el mundo para asegurar que no existe confusión a la hora de identificar una tarjeta Visa.

Visa tiene programas con los que supervisa actividades fraudulentas y avisa a los titulares de tarjetas y comerciantes sobre usos potencialmente fraudulentos.

Visa no dispone ni está al servicio de cuentas de comerciantes, pero si deseas aceptar Visa en tu negocio, ponte en contacto con un adquirente de Visa.

Ten precaución con cualquier mensaje de correo electrónico que solicite datos personales, como contraseñas, códigos PIN, números de tarjeta, o te envíe a un sitio web solicitándote dicha información. Estos mensajes pueden involucrar la práctica ilegal de “redireccionamiento” a negocios no legítimos. Si has recibido un correo electrónico que suplanta a Visa, notifícalo a [email protected]

Es importante para los consumidores saber que Visa no llamará ni mandará correos electrónicos a los titulares de la tarjeta para pedirles información sobre su cuenta personal. La central de llamadas de Visa no inicia llamadas de venta telefónica. Los consumidores no deberían responder a ningún correo electrónico ni llamada en los que se les pida información de su tarjeta personal y se les recomienda que denuncien la situación inmediatamente a las autoridades del orden público locales, así como también a la entidad financiera que emitió su tarjeta. Los titulares de la tarjeta también deberían saber que la política de cero responsabilidad por fraude de Visa garantiza que no se les responsabiliza de cualquier compra no autorizada.

LLa política de cero responsabilidad de Visa no se aplica a ciertas tarjetas comerciales, a transacciones con tarjeta de prepago anónima ni a transacciones no procesadas por Visa. Los titulares de la tarjeta deben ser cuidadosos a la hora de proteger su tarjeta y notificar a la entidad financiera emisora inmediatamente de cualquier uso no autorizado. Para más información, ponte en contacto con la entidad emisora.

Si tienes conocimiento sobre un incidente en el que se vea implicada Visa o crees que has descubierto una vulnerabilidad en un producto de Visa, escribe a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Se da cuando algunos bancos aplican una "retención estimada" en los fondos de tu cuenta con el fin de garantizar que no estás en números rojos. Si tienes alguna pregunta sobre una retención, ponte en contacto con tu banco.

No es un problema generalizado. Visa ha identificado un número reducido de tarjetas con incidencias de lectura de la banda magnética holográfica. Dichas incidencias se producen cuando las tarjetas se utilizan utilizadas en entornos con altos niveles de electricidad estática, que influye en la lectura de la tarjeta e impide las transacciones electrónicas. Visa recomienda a las entidades financieras que sustituyan estas tarjetas tan pronto como sea posible.

Recientemente, Visa introdujo una tarjeta con un nuevo diseño que incluía una banda magnética holográfica en el reverso de la tarjeta. El nuevo diseño incorpora el holograma de una paloma encima del panel de la firma, en el que aparecen palomas de múltiples colores al mover la tarjeta de un lado al otro.

Basándose en la información y los informes recibidos, es evidente que la causa probable de estos problemas sea la descarga electroestática (Electrostatic Discharge, ESD) como consecuencia de una combinación de factores entre los que se incluyen los siguientes:

• Baja humedad en el punto de venta, que causa tensiones electroestáticas más altas de lo normal
• Un equipo en el punto de venta con una tolerancia, relativamente baja, a la ESD, normalmente en el lector magnético
• El uso de las tarjetas de pago con bandas magnéticas holográficas, que tienen una conductividad electroestática mayor que las bandas magnéticas convencionales

Aunque la magnitud del problema es muy pequeña, Visa trata cualquier asunto que afecte a la aceptación del titular de la tarjeta y su comodidad muy seriamente. Por lo tanto, Visa ha recomendado a las entidades financieras con tarjetas con banda magnética holográfica ya en el mercado que sustituyan estas tarjetas tan pronto como sea posible.

Visa ha recomendado a las entidades financieras con tarjetas con banda magnética holográfica ya en el mercado, que sustituyan estas tarjetas tan pronto como sea posible. Trabajamos codo con codo con tu entidad financiera para resolver este problema tan pronto y tan fácilmente como sea posible.

Sí, continúa utilizando tu tarjeta actual hasta que tu entidad financiera se ponga en contacto contigo. El número de transacciones afectadas por este problema es muy pequeño. La mayoría de las transacciones realizadas con las tarjetas con banda magnética holográfica se efectúan sin ninguna dificultad.

Los titulares de la tarjeta no tienen que hacer nada en estos momentos. Si se reemplazase tu tarjeta, tu institución financiera se pondrá en contacto contigo. De otro modo, puedes seguir utilizando tu tarjeta actual tal y como lo harías normalmente. La mayoría de las transacciones realizadas con las tarjetas con banda magnética holográfica se efectúan sin ninguna dificultad.

Solo se han visto implicados terminales de los puntos de venta, no se ha informado de problemas similares en cajeros automáticos.

No. Los problemas de aceptación relacionados con la banda magnética holográfica no tendrán ningún impacto en tu cuenta.

Pruebas en laboratorios por parte de terceros indican que las tarjetas con banda magnética holográfica no presentan ningún problema de seguridad para los titulares de la tarjeta.

Todas las solicitudes de patrocinio se deben dirigir por escrito a:
Dpto. de marketing de patrocinio y eventos.
Visa EE. UU.
P.O Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Muchas gracias por tu interés en la publicidad de Visa, pero no podemos aceptar ideas de publicidad no solicitadas.

Solo los bancos emisores de tarjetas Visa y los comercios y partners autorizados pueden utilizar la marca Visa. En nuestro centro de marketing puedes consultar los materiales disponibles para tu uso.

Visa está actualizando su famoso logotipo azul, blanco y dorado para darle una nueva imagen.

Visa ha pasado de ser una compañía de tarjetas de crédito a una compañía de pagos que ofrece una amplia gama de productos y servicios de pago. El nuevo logotipo y el diseño de la tarjeta Visa reflejan la evolución de Visa.

El actual logotipo empezó a aparecer en las tarjetas Visa, así como en la publicidad, marketing y en las comunicaciones online en enero de 2006.